Ce que les ménages disent du service

Situation initiale

Un ménage de Payerne avec douze années de courriers en vrac dans deux boîtes. Plusieurs institutions différentes, dont une caisse de pension fermée et reprise par une autre entité.

Ce qui a été fait

Rendez-vous de tri de deux heures. Les documents ont été classés en sept catégories d'émetteurs. Les courriers liés à la fusion de caisse ont été identifiés et regroupés. La lacune dans la continuité de l'un des dossiers a été notée.

À l'issue

Classeur physique avec sept intercalaires, table des matières, deux questions rédigées pour le conseiller de la nouvelle caisse. Durée totale : deux heures.

Situation initiale

Une personne proche de la retraite, employée à temps partiel, qui ne comprenait pas la différence entre les courriers de sa caisse de pension et ceux de l'assurance-maladie complémentaire.

Ce qui a été fait

Inscription au cours du soir. En troisième séance, la distinction entre avis pour information et avis nécessitant une réponse a été travaillée. La participante a pu appliquer ce cadre à ses propres courriers (non ouverts en cours).

À l'issue

Manuel et glossaire conservés. La participante a indiqué lors de la dernière séance qu'elle avait classé son propre courrier entre la quatrième et la cinquième session, en utilisant la grille vue en cours.

Situation initiale

Un couple à la retraite dont l'un des membres était hospitalisé ponctuellement. La gestion du courrier incombait de facto à l'autre conjoint, qui n'avait pas l'habitude de s'en occuper.

Ce qui a été fait

Partenariat annuel mis en place après un rendez-vous de tri initial. Les séances trimestrielles ont permis de maintenir l'ordre pendant une période où le courrier s'accumulait rapidement.

À l'issue

À la fin des douze mois, le ménage disposait d'un index complet et d'une archive numérique. Les rappels mensuels avaient permis de ne pas manquer trois dates administratives publiées dans la correspondance.