L'histoire du bureau
Pilierra a ouvert ses portes en 2019, à la Rue du Casino 27, à Yverdon-les-Bains. La fondatrice, Marianne Pillet, avait passé plusieurs années à accompagner des proches âgés dans le déchiffrage de leur courrier de prévoyance. Elle a remarqué que beaucoup de ménages accumulent des années de lettres sans savoir lesquelles concernent leurs droits actuels, lesquelles sont de simples avis d'information, et lesquelles auraient dû recevoir une réponse.
Le bureau ne cherche pas à remplacer les conseillers juridiques ou financiers. Il comble un espace différent : l'ordre physique et la lisibilité du dossier. Quand un ménage arrive avec une boîte de courriers en vrac, il repart avec un classeur structuré, une table des matières, et une liste écrite des questions à poser à un professionnel qualifié.
Depuis 2019, le bureau a accueilli des ménages de toute la région vaudoise et fribourgeoise. Le cours du soir, lancé en 2022, répond à une demande venue des participants eux-mêmes : comprendre la logique du système avant d'ouvrir le classeur.
Les personnes du bureau
Marianne Pillet
Fondatrice et responsable des rendez-vous
Marianne dirige les séances de tri et les séances trimestrielles du partenariat annuel. Elle a développé la méthode de classement utilisée par le bureau depuis son ouverture.
Jean-François Reymond
Responsable du cours du soir
Jean-François anime les six séances du cours du soir. Il a conçu le manuel de cours et le glossaire distribués aux participants depuis la première session.
Claire Maillard
Assistante documentaire
Claire prend en charge la mise en ordre physique des dossiers lors des rendez-vous et assure la préparation des archives numériques de fin d'année pour les clients du partenariat.
Comment nous travaillons
Cinq principes qui définissent chaque prestation.
Périmètre défini par écrit
Avant chaque prestation, un document d'une page indique ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Vous le conservez.
Confidentialité des documents
Aucun document n'est transmis à des tiers. Les copies numériques éventuelles sont remises sur support physique en fin d'arrangement et supprimées de nos systèmes.
Renvoi écrit vers les professionnels
Toute question dépassant notre champ est consignée par écrit dans la note remise à l'issue de chaque séance, avec indication de l'interlocuteur compétent.
Référence aux sources officielles
Chaque explication générale est accompagnée d'un renvoi à la publication fédérale ou cantonale publique correspondante.
Ponctualité et durée annoncée
La durée de chaque rendez-vous est fixée à l'avance. En cas de volume supérieur aux prévisions, un second rendez-vous est proposé au même tarif.
Index vérifiable
La table des matières remise à l'issue du tri est lisible sans formation particulière. Elle indique l'émetteur, le type de document et la date pour chaque pièce classée.
Un champ délimité, une méthode reproductible
Les documents liés à la retraite en Suisse proviennent de plusieurs émetteurs distincts : la caisse cantonale de compensation pour l'AVS, l'institution de prévoyance professionnelle pour le deuxième pilier, les éventuelles polices de prévoyance liée pour le troisième pilier, et les organismes d'assurance-maladie ou accidents complémentaires. Pour un ménage qui n'a pas eu l'occasion de classer régulièrement, plusieurs années de courriers de ces différentes sources s'accumulent souvent sans ordre apparent.
Pilierra apporte une réponse à cette situation précise. La méthode de tri classe chaque pièce par émetteur, puis par type de document au sein de chaque émetteur, puis par date. Les duplicata sont mis à l'écart avec l'accord du titulaire du dossier. Les documents incomplets ou dont la suite n'apparaît pas dans le dossier sont signalés dans la liste des lacunes.
Ce travail ne nécessite pas d'accès aux systèmes des caisses, ni de mandat de représentation. Il porte sur le courrier déjà reçu par le ménage. Son résultat est un classeur physique structuré et une note écrite, remis le jour même du rendez-vous.
Pour les ménages qui ne souhaitent pas gérer la mise à jour annuelle eux-mêmes, le partenariat de douze mois reprend ce travail chaque trimestre. Le rappel mensuel des dates administratives publiées dans la correspondance déjà classée constitue le seul service continu entre les séances.
Vous voulez voir à quoi ressemble le résultat d'un tri ?
Appelez-nous ou envoyez un message. Nous décrivons le périmètre exact avant tout engagement.
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